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どんな仕事をしていますか？

主にお客様からのお問合せ対応をしており、お送りするメール内容の確認や申込口座の開設業務も担当しております。通常業務以外には、応対品質向上のため新入社員の育成指導をしています。またカスタマーサクセス部は「お問合せの窓口」でもありますが、お客様の「声」を聞いて社内に発信していく役割も担っています。

入社した決め手はなんですか？

面接の際に会社として目指している目標やカスタマーサクセス部のミッションを詳しく話して頂き、FX取引のリーディングカンパニーとして常に前進している印象を持ちました。また入社歴関係無く自ら発信できる事、今会社で活躍しているのはチャレンジ精神がある人であると教えて頂き、非常に魅力的だと思えたため入社を決意しました。

入社して実感したことは？

為替を取扱っているため、社内全体としてはスピード感があり、中でもカスタマーサクセス部は目の前にあることではなく、常にあらゆる角度でアンテナを張っていないとお客様に対して迅速・正確な回答ができないため、良い緊張感の中で業務が行える環境です。

仕事をする上で心がけていることは？

昨今「資産形成」や「資産運用」の一つとしてFX取引を選択する方が増えています。大事な資産を当社で運用してみようと選んでいただいたお客様が少しでもストレス無くお取引いただけるように、お客様の目線に立ったサポートを行うことを心がけております。

Profile Tさん 2020年に入社後、カスタマーサクセス部（旧カスタマーサポート部）へ配属。前職で培った営業力や金融商品の知識を生かし、日々様々なお客様から頂くお問合せに対して幅広くサポートをする。趣味はランニング、映画鑑賞、読書。