Voice 02

どんな仕事をしていますか？

主にお客様からのお電話とメールによるお問合せへのご案内を行っています。お電話やメールよりいただいたお客様からのご意見を形にすべく、課題点を社内会議で共有し、日々、改善に向けた企画・提案をしています。

入社した決め手はなんですか？

お客様と信頼関係を築くことができ、また、お客様が抱える課題や要望に応えていくことのできる無形サービスを提供する金融業界への転職を希望していました。面接では前職での経験を生かすことができ、また年齢に関係なく、自ら率先してチャレンジできる環境であると教えていただき、私自身、チャンスと捉え入社を決めました。

入社して実感したことは？

FX業界は未経験でしたが、日々FXと関わることはとても魅力的なことです。
また、カスタマーサクセス部は、お客様の声を形にするために、チーム全員が一丸となって取り組んでいる素晴らしい部署だと思います。

仕事をする上で心がけていることは？

お客様との信頼関係です。お客様からお金をお預かりしている立場として、お客様本位の気持ちを忘れないこと、また、カスタマーサクセス部はお客様と触れ合う唯一の部署のため、トレイダーズ証券を代表して対応していることに責任感を持って、日々、お客様へ真摯な対応を心がけています。

ProfileNさん 2017年にトレイダーズ証券へ入社後、カスタマーサクセス部（旧カスタマーサポート部）へ配属。主にお客様との対応や口座開設の手続き業務に従事する。前職で培った経験を生かしお客様本位の対応に尽力する。趣味は野球、映画鑑賞、舞台鑑賞。