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どんな仕事をしていますか？

主に、お客様からの電話やメールによるお問合わせへのご案内や、新規口座開設のお申込みや登録情報変更等の手続き業務を行っています。また、キャンペーンやセミナーに関するメール配信、ホームページのお知らせの掲載なども行います。カスタマーサポート部の業務は限定されておらず、非常に多岐に渡ります。お客様に直接触れることのできる唯一の部署で、お客様に関わる業務全般を受け持っています。

トレイダーズ証券に入社を決めた理由は？

転職活動では「前職での経験を活かせること」、「企業と顧客を媒介する仕事をすること」の２軸に重きを置いて活動を行っていました。カスタマーでの仕事はどちらの条件も満たしており、また、会社としての規定概念にとらわれない風通しの良い職場に魅力を感じました。

トレイダーズ証券で働く魅力は？

金融機関にありがちな厳格な風土はなく、年齢や職位に関係なく自由な発言ができます。
また、やる気があれば責任のある仕事を担い、新しいことに挑戦できる環境があります。

仕事をする上で心がけていることは？

誠実な対応です。お客様はもちろん、一緒に仕事をする同僚に対しても信頼関係を築くために誠実さは一番大切なことだと感じます。そのために、物事を客観的に見つめ事実を正確に捉えることを心がけています。

やりがいを感じる瞬間は？

自分の提案や働きにより、お客様からのご要望に対する改善ができたとき、また、それをお客様に言っていただけたときに、とてもやりがいを感じます。私たちは日々電話やメールで多くのお客様のお声を聞いており、その中にはもちろん多くのご意見があります。トレイダーズ証券の中で唯一、お客様と直接触れ合うことができるのがカスタマーサポート部です。常にお客様目線で、お客様とFX取引を繋ぐ架け橋になれるようこれからも努力していきたいと思います 。

ProfileYumi Kohukuda 大学卒業後、金融関連機関などでの業務を経て、2013年トレイダーズ証券に入社。前職で培った知識やスキルを活かし、カスタマーサポート部として、お客様からのお問合せのご案内や、新規口座開設のお申込み手続き等、顧客対応業務全般に従事。日々、多岐に渡る顧客対応業務に尽力する。